塗装を終えて間もない外壁に、めくれた部分やぷくっとした膨らみ、色の不ぞろいを見つけると不安になります。ただ、見た目だけで施工不良と決めつけるのも、反対に『そのうち落ち着く』と放置するのも早計です。
私たちが静岡で建物の相談を受けていると、最初の写真と書類がそろっているだけで、その後の話がずいぶん早く進みます。まずは触らず、状態を残す。ここが出発点です。
見つけた当日は、洗わず触らず写真を残す
剥がれた塗膜を引っ張ったり、膨れを指でつぶしたりすると、もとの状態が分からなくなります。高い場所を脚立で見に行くのも危険です。地上から確認できる範囲で、建物全体、壁一面、不具合部分の順に撮影してください。
施工会社に伝わりやすい記録
- 見つけた日と、おおよその位置
- 全景、少し離れた写真、近接写真
- 大きさが分かるよう定規を添えた写真
- 晴天時と雨の後で見え方が変わるか
- 数日後に広がったかを同じ角度で撮った写真
駿河区の海に近い地域や、安倍川沿いで風雨を受けやすい面、日差しの強い南西面など、同じ建物でも条件は違います。『二階の南側』だけでなく、『道路から見て右端の窓下』まで書くと、訪問前の準備がしやすくなります。
保証年数より先に、対象範囲と除外条件を読む
手元に集めたいのは、工事請負契約書、見積書、塗料名や工程が分かる仕様書、保証書、完了確認書、施工中と完成時の写真、領収記録です。保証書が見当たらなければ、施工会社へ写しを依頼します。
『何年保証か』だけでは判断できません。塗料そのものに関する保証と、施工会社が出す工事保証は別のものです。剥がれは対象でも、下地の劣化、建物内部からの水分、災害、第三者による傷、依頼主側の補修後などが除外される契約もあります。実際の範囲は、契約時に交付された書面で確認します。
リフォーム瑕疵保険の保険付保証明書がある場合は、保険法人名、証明書番号、対象箇所も確認対象です。保険に加入しているか分からないときは、国土交通大臣指定の相談窓口である住まいるダイヤルに確認する方法もあります。
電話だけで終わらせず、事実を短く書いて送る
連絡時に原因を断定する必要はありません。『施工不良だから全部塗り直してほしい』ではなく、施工日、発見日、場所、症状、写真、希望する現地確認日をまとめます。電話で話した後も、同じ内容をメールや問い合わせフォームで残しておくと、日時と認識の食い違いを防げます。
最初の依頼文に入れる内容
- 契約者名、住所、工事完了日
- 剥がれ、膨れ、色むらの場所と範囲
- いつ気づき、変化があるか
- 現地確認を希望する旨と連絡可能な時間帯
返答期限を一方的に短く切るより、『まず受領の連絡をお願いします』『現地確認の日程候補をください』と段階を分けるほうが実務は動きます。雨天が続く時期は、乾燥した状態を見られる日に調整することも必要です。
現地確認では、原因と補修範囲を別々に聞く
膨れは内部の水分、密着不足、塗り重ね時の乾燥条件など複数の要因が考えられ、写真だけでは決められません。色むらも、乾燥途中の見え方、艶の差、塗布量、補修跡などで判断が変わります。担当者には、どこを調べ、何を根拠に原因を判断したかを説明してもらいます。
補修案は、対象箇所、下地処理、使用材料、塗る回数、周囲との境目、足場の有無、費用負担、予定日、補修後の保証を文書にします。部分補修では既存面と色や艶がわずかに違って見えることがあるため、乾燥後の見え方と、差が残った場合の扱いまで先に合わせておくと安心です。
その場で書面への署名を急がず、説明と保証書を持ち帰って照合するのが堅実です。補修前後は同じ位置から撮影し、完了確認書も保管します。
話が進まないときは、第三者へ渡せる形に整える
返答がない、説明が変わる、保証対象かどうかで折り合わない場合は、連絡日、相手の回答、写真、契約書類を時系列に並べます。感情的なやり取りを増やすより、論点を『原因の見解』『保証の該当条項』『提案された補修内容』に分けたほうが第三者も確認しやすくなります。
住宅の技術的な相談は住まいるダイヤル、契約上の困り事は消費者ホットライン188から地域の相談窓口につないでもらう方法があります。別の施工会社や建築士に見てもらう場合も、先に有償か無償か、調査報告書が出るかを確かめてください。元の施工会社による確認前に他社が塗り直すと、原因確認や保証判断が難しくなることがあります。
写真と書類が散らばる前に、相談できる状態へ
不具合への対応は、声の大きさではなく記録の具体性で進み方が変わります。NIR株式会社では、静岡市の建物について、状況の整理から補修相談まで無理のない順番でお話を伺います。施工写真や点検履歴を社内で管理する仕組みを整えたい事業者の方は、システム導入・開発を無料で相談するからご相談ください。手元の保証書と気になる箇所の写真があれば、確認の入口を作れます。