「検索から見られているはずなのに、相談は月に一度あるかどうか」。静岡の会社からWeb集客の相談を受けると、アクセス数そのものより、見に来た方が途中で迷っている場面によく出会います。
私が最初に見る順番は、サービスページ、問い合わせボタン、入力フォームです。閲覧数だけを増やしても、この道筋に段差があれば相談は増えません。大がかりな作り直しの前に、止まっている場所を切り分けます。
アクセス数ではなく、相談までの途中を見る
まず確認したいのは、ホームページ全体の閲覧数ではありません。検索結果からサービスページへ入り、問い合わせページへ移り、送信を終えるまでの動きです。入口が多くても、肝心のサービスページを読まれていなければ、集客できているとは判断できません。
静岡市の中小企業では母数が少なく、1週間の数字だけで良し悪しを決めるとぶれます。一般的には直近1〜3か月を見て、次の箇所を比べると原因をつかみやすくなります。
- 検索や広告から、どのページへ入ったか
- サービスページから問い合わせページへ進んだ人数
- フォームを開いた人数と、送信を完了した人数
- スマートフォンとパソコンで差が出ていないか
問い合わせページまで来ているのに送信が少ないなら、フォーム側の問題が濃い。サービスページで離れているなら、説明や信頼材料から直す。この順番なら、勘に頼った改修を減らせます。
一画面目で「自分向けのサービスか」を伝える
サービスページの冒頭に「お客様に寄り添います」「幅広く対応します」とだけ書かれている例があります。言葉は丁寧でも、誰の何を助けるのかが見えません。訪問者は数秒で、自分に関係があるページかを判断します。
たとえば業務システムなら、「紙と表計算ソフトに分かれた顧客・予約情報を一つにしたい静岡の店舗へ」のように、対象と困りごとを先に置く。続けて、対応範囲、導入までの流れ、運用後に相談できる内容を示します。機能名を並べるより、導入後の仕事がどう変わるかを具体的に書くほうが伝わります。
料金は隠さず、決まり方を説明する
受託開発やWeb支援は、要件によって費用が変わります。それでも「個別見積もり」だけでは、相談してよい規模か判断できません。掲載できる場合は目安の範囲を示し、難しい場合も、画面数、連携先、既存データの移行など、金額が変わる条件を書きます。数字を出すときは一般的な目安なのか、自社の提供条件なのかを分けること。ここは曖昧にしないほうが信頼につながります。
静岡の商圏では「どこまで対応するか」が判断材料になる
駿河区の会社を探している方でも、訪問対応が静岡市内だけなのか、焼津市や藤枝市まで来てもらえるのかは分かりません。所在地が近いだけでは足りず、対応地域、訪問とオンラインの使い分け、相談後の流れまで見て判断しています。
運営会社名、所在地、担当する事業、連絡方法をそろえ、詳しい情報は会社概要へつなぎます。実績を載せる場合は、掲載許可のある事例だけを使い、業種、導入前の困りごと、担当した範囲を明記。件数を大きく見せるより、何をした会社なのか分かるほうが現場では効きます。
ボタンは置く場所ごとに言葉を変える
すべてのボタンが「詳しくはこちら」だと、押した先を想像できません。ページ上部なら「対応内容を見る」、事例の後なら「似た相談について聞く」、読み終わりなら「自社の場合を相談する」と、次に起きることをそのまま書きます。
スマートフォンでは、長いページの最後まで一つもボタンがないこともあります。冒頭、検討材料を読んだ直後、ページ末尾など、相談したくなる位置に合わせて入口を置く。ただし同じボタンを短い間隔で繰り返すと急かされて見えるため、実機で読みながら間隔を確かめます。
入力欄は「社内で使う情報」だけに絞る
問い合わせフォームで、会社規模、予算、希望日、詳細な住所まで最初から必須にすると、まだ比較中の方は手を止めます。一般的には、最初の相談は会社名、氏名、連絡先、相談内容など5〜7項目程度を目安にし、追加情報は任意か折り返し時に確認します。
現場で見落としやすいのが入力エラーです。郵便番号の形式、必須項目、文字数制限で止まったとき、画面上部に「入力内容に誤りがあります」だけ出ても、直す場所が分かりません。該当欄の近くに理由を日本語で示し、入力内容が消えないことまで確認します。
送信後の画面も、問い合わせ導線の一部
送信完了の表示、受付メール、返答までの目安がそろって初めて、相談した方は安心できます。「2営業日以内」など実際に守れる基準だけを案内し、届かない場合の連絡方法も添えます。自動返信が出たことと、担当者が内容を確認したことは別。社内側の通知先まで通して試すのが実務です。
作り直す前に、止まった場所を一緒に確認します
NIRでは、ページの見た目だけでなく、サービスの伝わり方、問い合わせ後の社内対応、必要に応じた顧客管理まで含めて整理しています。今あるホームページを生かせるなら、必要な箇所から直します。
数字の見方が分からない、フォームまで自社で試せていないという段階でも構いません。システム導入・開発を無料で相談するから、現在困っている場面を一つだけお聞かせください。無理のない改善順を、静岡の現場に合わせて一緒に探します。