ホームページは、公開した日から運用が始まります。その先の「誰が直すか」「どう頼むか」を決めないまま公開すると、半年後には営業時間もメニューも古いまま、ということがよく起きます。静岡でお店のHPづくりに何度も立ち会ってきた経験から言うと、決めておくのは更新担当を1人と依頼の通り道を1本だけ。これだけ決めておけば、更新が止まるお店はぐっと減ります。
公開から3か月で更新が止まるお店の共通点
止まる原因は、技術よりも「それが誰の仕事か決まっていない」ことのほうがずっと多いです。オーナーは制作会社が直してくれると思っていて、制作会社は頼まれたら直すつもりでいる。そうしているうちに、連休の休業案内が出ないまま連休が終わってしまいます。
焼津の飲食店であった話です。臨時休業をInstagramでは告知したのに、HPは通常営業の表示のままでした。後日、お客さんに「開いてると思って来たのに」と言われたそうです。誰かが手を抜いたわけではなく、更新の担当が決まっていなかったことが原因でした。
更新担当は名前で1人に決める
「スタッフみんなで更新する」と決めると、実際は誰も手をつけません。担当は名前で1人。その人が休むときの代わりも1人決めておきます。
担当に向いている人
- 週の大半をお店で過ごしている
- ふだんからスマホでSNSの投稿をしている
- 価格やメニューの変更を最初に知る立場にいる
- お客さんからの質問を直接受けることが多い
店長が適任に見えても、忙しすぎて手が回らないことはよくあります。藤枝のある美容サロンでは、受付のパートさんに担当を代えてから、お知らせの更新がほぼ毎週になりました。人選は肩書きで決めず、お店にいる時間と情報の近さで選ぶのがおすすめです。
お店で直す所と、制作側に頼む所の線引き
この線引きは公開前に決めておくのが理想です。後から決めると、毎回「これは頼んでいいのか」と迷って手が止まります。
- お店で直すもの 営業時間、臨時休業、お知らせ、メニュー名と価格、スタッフ紹介の写真
- 制作側に頼むもの ページの追加、デザインの変更、予約フォームの項目、地図や外部サービスの埋め込み
- 相談してから決めるもの 価格表の大きな改定、キャンペーン告知の文面（表示の決まりに触れないかの確認が要るため）
大事なのは、「お店で直すもの」を管理画面からスマホで直せるように、制作の段階で作っておくことです。公開後に作り替えると、手間も費用も余計にかかります。
修正依頼の通り道を1本にする
LINEで頼む日もあれば電話の日もあり、打ち合わせのついでに口頭で頼む日もある。入口がバラバラだと、言った言わないの行き違いが起きます。依頼の流れは次のように1本にまとめます。
- 依頼は決めた1か所（LINEグループや依頼用のフォームなど）に送る
- どのページの、どこを、どう変えるか、いつまでに必要かを書き、画面の写真を添える
- 制作側は受け取ったら「受け付けました」と返し、対応日の目安を伝える
- 反映されたら担当者がスマホで確認し、完了と返す
書き方の例は「トップページの営業時間の欄、火曜定休を水曜定休に、11月10日までに」。この一文があるだけで、確認のための往復が減ります。清水の整骨院では、この型を印刷して受付の裏に貼っておいたところ、依頼のやり直しがほとんどなくなりました。
月1回の見直し日と、保守の取り決め
「気づいたときに直す」では長続きしません。毎月第1月曜の閉店後に15分、のように日を決めて、営業時間、価格、季節のお知らせ、リンク切れ、問い合わせフォームのメールがちゃんと届くか、を一通り見ます。
制作会社との保守契約も、公開前に確認しておきたいところです。一般的には、小さな修正が月に何度もありそうなら定額、年に数回なら都度見積もりのほうが合いやすい傾向があります。金額は会社によって違うので、何が月額に含まれて何が別料金になるのかを書面でもらっておくと安心です。当社の料金も、最新のものはお問い合わせのうえご確認ください。
見落としやすいのが引き継ぎです。担当者が辞めたあとで、管理画面のID、ドメインやサーバーの契約者が誰なのか分からなくなる。これが一番困るパターンです。一覧にまとめてお店側で保管しておけば、担当が替わっても慌てずに済みます。
静岡のお店のHP公開後の段取りは、無料の相談から始めて大丈夫です
NIRでは、HPを制作するときに、更新担当の決め方や依頼の型までお店といっしょに作っています。予約や顧客管理とつなげたい場合は、業務に合わせたシステム開発のご相談もお受けしています。どんな仕事をしているかはNIRの事業内容を見るからご覧いただけます。
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